GMAIL · ใช้เวลาอ่านประมาณ 8 นาที
วิธีกู้ Gmail เมื่อถูกแฮกหรือข้อมูลบัญชีถูกเปลี่ยน
กู้และรักษาความปลอดภัยบัญชี Google ตรวจเหตุการณ์ อุปกรณ์ วิธีการกู้คืน แอป การส่งต่อ และตัวกรองที่ผู้ไม่หวังดีอาจเปลี่ยน
อัปเดตล่าสุด
Gmail ถูกแฮกหรือข้อมูลถูกเปลี่ยน ให้กู้บัญชี เปลี่ยนรหัส ตรวจเหตุการณ์และอุปกรณ์ ลบสิทธิ์แปลกปลอม การส่งต่อ ตัวกรอง และเปิดการยืนยันสองขั้นตอน
สิ่งที่ต้องเตรียม
- ใช้อุปกรณ์และสถานที่ที่เคยลงชื่อเข้าใช้บัญชี หากยังหาได้
- เตรียมวิธีกู้คืนที่ยังควบคุมได้และเวลาของเหตุการณ์ผิดปกติ
- หยุดใช้เครื่องที่สงสัยว่ามีมัลแวร์จนกว่าจะตรวจสอบแล้ว
ขั้นตอนการแก้ปัญหา
-
เริ่มกู้บัญชีทันทีหากลงชื่อเข้าไม่ได้
เปิด accounts.google.com/signin/recovery จากอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสถานที่ที่คุ้นเคย แล้วตอบคำถามด้วยข้อมูลจริงให้มากที่สุด
หากยังลงชื่อเข้าอยู่ในอุปกรณ์อื่น อย่าออกจากอุปกรณ์นั้นจนกว่าจะตรวจข้อมูลกู้คืนและตั้งความปลอดภัยใหม่เรียบร้อย
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 1 · เริ่มกู้บัญชีทันทีหากลงชื่อเข้าไม่ได้
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
เปลี่ยนรหัสผ่าน Google และรหัสที่ใช้ซ้ำ
หากยังเข้าได้ ให้เปลี่ยนรหัสผ่าน Google เป็นรหัสใหม่ที่ยาวและไม่ซ้ำกับรหัสเดิม จากอุปกรณ์ที่มั่นใจว่าปลอดภัย
เปลี่ยนรหัสของเกม ร้านค้า โซเชียล หรือบริการอื่นที่เคยใช้รหัสเดียวกัน เพราะผู้ไม่หวังดีอาจลองข้อมูลชุดเดิมกับหลายเว็บไซต์
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 2 · เปลี่ยนรหัสผ่าน Google และรหัสที่ใช้ซ้ำ
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ตรวจเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยล่าสุด
เปิด Recent security events หรือเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยล่าสุด ตรวจเวลาลงชื่อเข้าใช้ การเปลี่ยนรหัส และการแก้ข้อมูลบัญชี
เลือกว่าไม่ใช่คุณสำหรับกิจกรรมที่ไม่รู้จัก แล้วทำตามคำแนะนำของ Google เพื่อปิดความเสี่ยงเพิ่มเติม
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 3 · ตรวจเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยล่าสุด
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ตรวจอุปกรณ์ วิธีการกู้คืน และสิทธิ์เข้าถึง
ตรวจอุปกรณ์ เบอร์โทร อีเมลกู้คืน วิธี 2-Step Verification แอปที่เข้าถึงบัญชี และการมอบสิทธิ์ Gmail แล้วลบรายการที่ไม่รู้จัก
ตรวจ Gmail forwarding การส่งต่อ ตัวกรอง และผู้ส่งที่บล็อก เพราะผู้ไม่หวังดีอาจตั้งกฎเพื่อซ่อนหรือคัดลอกอีเมล
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 4 · ตรวจอุปกรณ์ วิธีการกู้คืน และสิทธิ์เข้าถึง
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ลบซอฟต์แวร์และส่วนขยายที่ไม่ปลอดภัย
อัปเดตระบบและเบราว์เซอร์ สแกนมัลแวร์ และลบแอปหรือส่วนขยายที่ติดตั้งใกล้ช่วงเกิดเหตุหรือไม่ทราบแหล่งที่มา
ตรวจเครื่องทุกเครื่องที่เคยใช้บัญชี เพื่อป้องกันรหัสใหม่ถูกขโมยซ้ำหลังเปลี่ยนแล้ว
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 5 · ลบซอฟต์แวร์และส่วนขยายที่ไม่ปลอดภัย
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
เปิดการยืนยันสองขั้นตอนและเก็บหลักฐาน
เปิดวิธียืนยันขั้นที่สองที่ปลอดภัย เพิ่มวิธีกู้คืนของเจ้าของบัญชี และเก็บรหัสสำรองไว้ในที่ส่วนตัวนอกโทรศัพท์หลัก
หากมีรายการซื้อที่ไม่ได้ทำเอง ให้เก็บอีเมล ใบเสร็จ เวลา และหมายเลขรายการ แล้วติดต่อผู้ให้บริการชำระเงิน เกม หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 6 · เปิดการยืนยันสองขั้นตอนและเก็บหลักฐาน
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG
ปัญหาที่พบบ่อย
ผู้ไม่หวังดีเปลี่ยนข้อมูลกู้คืนแล้ว
เริ่มกู้บัญชีจากอุปกรณ์และสถานที่คุ้นเคยโดยเร็ว ใช้ข้อมูลเดิมที่จำได้ และอย่าจ่ายเงินให้ผู้ที่อ้างว่าจะเปลี่ยนข้อมูลกลับให้
พบรายการซื้อที่ไม่ได้ทำเอง
รักษาความปลอดภัยบัญชีก่อน เก็บหลักฐานรายการ แล้วติดต่อช่องทางทางการของผู้รับเงินหรือเกมโดยไม่เปิดเผยรหัสบัญชี