ROBLOX · ใช้เวลาอ่านประมาณ 7 นาที
บัญชี ROBLOX ถูกแฮกหรืออีเมลถูกเปลี่ยน ต้องทำอย่างไร
กำจัดโปรแกรมหรือส่วนขยายเสี่ยง รีเซ็ตรหัสผ่าน เพิ่ม 2-Step Verification และติดต่อ ROBLOX ด้วยข้อมูลเจ้าของบัญชี
อัปเดตล่าสุด
วิธีกู้และป้องกันบัญชี ROBLOX ถูกแฮก อีเมลหรือรหัสผ่านถูกเปลี่ยน พร้อมข้อมูลที่ต้องเตรียมติดต่อ Support และกรณี Robux หาย
สิ่งที่ต้องเตรียม
- อุปกรณ์ที่ปลอดภัยสำหรับเปลี่ยนรหัสผ่านและตรวจอีเมล
- อีเมลแรกที่เคยเพิ่มในบัญชี หรืออีเมลเรียกเก็บเงินจากการซื้อครั้งแรก หากมี
- Username และรายละเอียดเหตุการณ์โดยประมาณ
ขั้นตอนการแก้ปัญหา
-
หยุดใช้ไฟล์และส่วนขยายที่น่าสงสัย
ลบโปรแกรม ไฟล์ดาวน์โหลด และส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ติดตั้งจากแหล่งไม่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะสิ่งที่อ้างว่าแจก Robux ไอเทม หรือช่วยโกงเกม
สแกนไวรัสทั้งเครื่อง รีสตาร์ต แล้วสแกนซ้ำก่อนเริ่มกู้บัญชี เพื่อไม่ให้รหัสใหม่ถูกขโมยอีกครั้ง
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 1 · หยุดใช้ไฟล์และส่วนขยายที่น่าสงสัย
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
รีเซ็ตรหัสผ่านและตรวจข้อมูลบัญชี
ใช้ Forgot Password or Username? บน roblox.com เพื่อรีเซ็ตเป็นรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับเว็บไซต์อื่น หากยังเข้าสู่ระบบได้ให้เปลี่ยนรหัสผ่านจาก Settings ทันที
หลังกลับเข้าบัญชีได้ ให้ตรวจอีเมล เบอร์โทร และวิธีเข้าสู่ระบบใน Account Info ว่ายังเป็นข้อมูลของคุณ
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 2 · รีเซ็ตรหัสผ่านและตรวจข้อมูลบัญชี
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
เปิด 2-Step Verification และสร้างรหัสสำรอง
ไปที่ Settings > Security แล้วเปิด 2-Step Verification โดย ROBLOX แนะนำวิธี Authenticator เพื่อเพิ่มการป้องกัน แม้ผู้อื่นจะทราบรหัสผ่านหรืออีเมล
สร้าง Recovery Codes และเก็บไว้ในที่ปลอดภัย จากนั้นเปลี่ยนรหัสผ่านของอีเมลที่เชื่อมกับบัญชีด้วยหากสงสัยว่าอีเมลถูกเข้าถึง
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 3 · เปิด 2-Step Verification และสร้างรหัสสำรอง
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG -
ติดต่อ ROBLOX Support หากยังเข้าไม่ได้หรือมีทรัพย์สินหาย
ติดต่อ ROBLOX Support โดยใช้อีเมลแรกที่เคยเพิ่มในบัญชี หรืออีเมลเรียกเก็บเงินของการชำระครั้งแรก เพื่อช่วยกระบวนการตรวจสอบความเป็นเจ้าของ แต่ข้อมูลดังกล่าวไม่รับประกันว่าจะกู้บัญชีได้
หาก Robux หรือไอเทมหายจากการถูกแฮก ควรติดต่อ ROBLOX ภายใน 30 วันนับจากเหตุการณ์ เพราะการช่วยคืนทรัพย์สินมีเฉพาะบางกรณีและ ROBLOX ไม่รับประกันการคืน
- แจ้ง Username และวันที่โดยประมาณที่เริ่มพบปัญหา
- อธิบายว่าอีเมล รหัสผ่าน Robux หรือไอเทมส่วนใดเปลี่ยนแปลง
- ใช้แบบฟอร์ม Support ทางการและตอบกลับในอีเมลเคสเดิม
พื้นที่สำหรับภาพประกอบขั้นตอนที่ 4 · ติดต่อ ROBLOX Support หากยังเข้าไม่ได้หรือมีทรัพย์สินหาย
แนะนำอัตราส่วน 16:9 · ไฟล์ WebP หรือ JPG
ปัญหาที่พบบ่อย
อีเมลในบัญชีถูกเปลี่ยนแล้ว
ลองกู้ผ่านข้อมูลเดิมก่อน หากไม่ได้ให้ติดต่อ ROBLOX Support ด้วยอีเมลแรกที่เคยเพิ่มหรืออีเมลเรียกเก็บเงินจากการซื้อครั้งแรก
Robux หรือไอเทมหาย
เก็บหลักฐาน My Transactions และติดต่อ ROBLOX ภายใน 30 วัน การคืนทรัพย์สินพิจารณาเป็นบางกรณีและไม่มีการรับประกัน